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[判断题]催费服务前期可采用电话、传真、短信、电子邮件等方式通知。
A.正确
B.错误
[判断题]短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A.正确
B.错误
[判断题]短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。A.对
A.正确
B.错误
[多选题]催费服务前期可采用(____)等方式通知。
A.电话
B.传真
C.短信
D.上门催费
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。A.对
A.正确
B.错误
[多选题]在电话催费过程中应主动告知客户(____)等便捷交费渠道和使用方法。
A.支付宝
B.电E宝
C.营业厅地址
D.微信
[判断题]低压网格综合服务人员在催收低压电费时，应合理控制催费频率，避免客户反感。( ）
A.正确
B.错误
[判断题]突发事件信息报告包括即时报告、后续报告，报告方式有电子邮件、传真、电话、短信等（短信方式需收到对方回复确认）。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在停电催费的程序中，对重要用户及大用户要在停限电前（ ）分钟再用电话通知一次，并做好电话录音，方可在通知规定时间实施停限电。
A.20
B.30
C.45
D.60
[多选题]现场催费需携带(____)。
A.工作证件
B.抄表机
C.催费通知单
D.抄表异常告知单
[多选题]抄表催费人员进行电费催收工作包括( ）。
A.电量电费告知
B.欠费催收
C.低压客户欠费停复电
D.高压客户欠费停复电
[多选题]实施停电催费行为的法律、法规依据包括（ ）。
A.能源法
B.合同法
C.电力供应与使用条例
D.供电营业规则
[判断题]现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。A.对
A.正确
B.错误
[判断题]采用自动化方式抄表的客户不必分配催费包。A.对
A.正确
B.错误
[判断题]对催费过程中出现的问题要及时向上级反映。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题](____)属于电费催费管理不规范的影响。
A.客户联系信息不正确，导致客户错交电费，影响电费回收准确性
B.客户联系信息不正确，导致客户错交电费，易引发投诉风险
C.未按规定程序发放电费催费提醒通知单、电费停电催收通知书，违规采取停电措施，引发客户投诉和索赔的服务风险
D.对重要电力客户的欠费停电，在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户，导致客户损失
[判断题]用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。
A.正确
B.错误
[单选题]公安机关应当及时将传唤原因和处所通过电话、手机短信、传真等方式通知（）
A.被传唤人
B.被传唤人家属
C.被传唤人的单位
D.被传唤人所在的村（居）民委员会
