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[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单()、抽查、回复和回访工作。
A.派发;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办。
[单选题]按照()运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。
A.国网客服中心受理直派地(县)调模式;
B.国网客服中心受理,省客服中心转派地(县)调模式;
C.省客服中心受理直派地(县)调模式;
D.以上都是。
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么?
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的()或存在安全隐患须紧急处理的电力设 施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[单选题]故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或(____)须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.存在安全隐患
B.临时停电
C.限电
D.电表不准
[判断题]抢修类业务催办工单,派发流程与故障报修运行模式一致,按照模式二运行的单位,由省客服中心20分钟内完成工单派发。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组,由配网抢修指挥相关班组开展( )等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短;
B.客户重要程度;
C.故障危害程度;
D.停电影响范围。