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[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的()或存在安全隐患须紧急处理的电力设 施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[单选题]故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或(____)须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.存在安全隐患
B.临时停电
C.限电
D.电表不准
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单()、抽查、回复和回访工作。
A.派发;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办。
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（____）、抽查、回复和回访工作。
A.派发
B.跟踪
C.处理
D.督办
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]根据客户报修故障的(____)等将故障报修业务分为紧急，一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.舆情风险
D.危害程度
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为(____)两个等级。
A.重要、紧急
B.重大、紧急
C.紧急、一般
D.重要、重大
[判断题]网上国网APP可以受理客户的故障报修业务。
A.正确
B.错误
