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[多选题]营业厅形象展示,指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面?
A.中国联通规范
B.企业与品牌形象
C.传播业务与服务信息
D.企业制度
E.个人形象
[单选题]通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象,传播业务与服务信息,属于营业厅( )内容。
A.客户体验
B.客户服务
C.终端销售
D.形象展示
[填空题]营业员向客户推荐手厅成功后获得的奖励,可进入码上购APP中___-【订单】-【合作推广】-【手厅推广】进行查看
[单选题]凡受理客户用电报装后,营业员应向客户提交统一格式的()。
A.说明书
B.受理回执
C.不受理回执
D.声明
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户开门交流时,应自我介绍,同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务,并主动告知、引导客户进行体验,使客户通过亲身体验,获得准确、专业、真实的资讯与感受,称为客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]终端陈列要考虑是否便于客户的体验操作,也要考虑是否便于工作人员向客户展示和业务办理操作。
A.正确
B.错误
[判断题]在向客户介绍产品时,要让客户了解产品优势,向客户请教产品意见,解决客户面临难题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户前往网点购买理财产品,工作人员在进行产品介绍时只向客户介绍了产品收益,未向客户提示风险,此行为违反了金融消费者公平交易权
A.正确
B.错误
[单选题]建设( ),发挥标杆引领作用,是品牌终端形象展示的一个趋势。
A.品牌专区
B.品牌专柜
C.品牌示范店
D.品牌休闲区