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[多选题] 《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》规定，消费者权益保护部门主要职责包括：（）
A.组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
B.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况
C.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改
D.组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识
[多选题] 《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》规定，银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制()
A.应确保涉及消费者权益保护工作各部门之间的横向信息共享以及工作协调配合机制有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位
B.应确保消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制有效运行，有关工作要求应贯穿机构政策执行、业务经营和监督审查全过程
C.监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。监事会认为有必要时，可列席董事会消费者权益保护工作相关会议，可开展消费者权益保护工作落实情况的专项监督检查
D.应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用。将消费者权益保护工作内部审计纳入年度审计范畴，针对消费者权益保护工作情况，建立常态化、规范化的内部审计工作机制。
[多选题] 《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》规定，履职回避工作机构范围包括（）
A.国家开发银行
B.政策性银行
C.商业银行
D.商业保险公司和政策性保险公司
[多选题] 《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》规定，关键人员应回避的亲属包括（）
A.配偶
B.直系血亲
C.三代以内旁系血亲
D.近姻亲
[判断题] 《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》规定，因婚姻、职务变化等新形成任职回避关系的，本人应在30天内向所在单位报告，并在1年内完成任职回避调整。在任职回避调整到位前，必须严格实行业务回避。
A.正确
B.错误
[单选题] 《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》中要求，紧盯关键人员和重点业务，着重抓好对银行保险机构内部控制具有重要影响力的管理人员的（），以及员工从事重点业务活动时的（）。
A.亲属回避业务回避
B.任职回避亲属回避
C.任职回避业务回避
D.业务回避亲属回避"
[多选题] 《中国银保监会办公厅印发关于建立完善银行保险机构绩效薪酬追索扣回机制指导意见的通知》规定，银行保险机构发生下列情形之一的，应当追索扣回负有主要责任的高级管理人员和关键岗位人员相应期限内的全部绩效薪酬，追索扣回其他责任人员相应期限内的部分绩效薪酬：（）
A.重要监管指标严重不达标或偏离合理区间的
B.被银保监会及其派出机构或其他金融监管部门采取接管等风险处置措施的
C.发生重大风险事件,对金融市场秩序造成恶劣影响的
D.其他对银行保险机构的财产、声誉等造成重大损害的情形
[单选题] 根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》规定,银保监会及其派出机构应适时总结辖内银行业保险业消保监管评价总体情况,在行业内通报,并可通过会谈、监管会议、()等形式向被评机构通报评价结果。
A.工作会议
B.电话会议
C.视频会议
D.监管通报"
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人（）。
A.平等协商
B.自行和解
C.提起仲裁
D.提起诉讼
[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[单选题] 银行业消费者权益保护工作应当践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.公平交易
B.公开公正
C.市场化
D.诚信交易"
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的____、____和____，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。
A.董事
B.高级管理人员
C.其他直接责任人员
D.经办人员
[判断题] 银行业消费者权益保护工作指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《消费者权益保护法》规定,下列关于消费者权益争议解决方式的表述,正确的包括( )。
A.请求消费者协会调解
B.与经营者协商和解
C.公安机关报案
D.向人民法院提起诉讼
E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
