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[单选题]未及时加票加币或更换票桶，导致AFC设备中断服务10分钟以上属于（）类有责乘客投诉
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]未及时加票加币或更换票桶，导致AFC设备中断服务8分钟以上为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]AFC 设备交付时和使用过程中需要更换设备锁头时，由调度票务部 AFC 专业向相关使用部门进行配发，如为同型号锁头则不再另行配发钥匙。
A.正确
B.错误
[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]在首班载客列车到站前（）分钟完成TVM加币、加票工作，并检查AFC设备 是否处于正常运营状态。
A.10
B.20
C.30
D.60
