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[判断题]客户维系中，行为方式和言谈举止，完全能够表现一个人的想法和态度，说话应该非常客气，对人的态度也应该低调谦虚。
A.正确
B.错误
[判断题] 群众工作中的期待效应表明，赞美和期待能够改变一个人的行为与思想，能够激发出一个人的巨大潜能
对
错
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]心理健康是指一个人能够具有
A.正常的心理状态
B.健康的身体条件
C.积极的心理活动
D.良好的环境适应功能
E.完好的人际关系
[单选题]奥尔波特认为，个人特质中决定一个人的一类行为、能够代表一个人的主要行为倾向的 特质是（ ）。 分值 1.5 分
A.首要特质
B.根源特质
C.中心特质
D.次要特质
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[单选题]4.心理健康是指一个人能够具有
A.正常的心理状态
B.健康的身体条件
C.积极的心理活动
D.良好的环境适应功能
E.完好的人际关系
[单选题]（ ）是客户金字塔最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前1%的客户。
A.重要客户
B.主要客户
C.关键客户
D.普通客户
[单选题]为了满足钢铁行业产线高速进行的特点，提高质检的效率和准确率，机器视觉质检系统应满足每秒拍摄的照片数量要达到（ ）张。
A.3
B.5
C.10
D.15
[判断题]因内部管理、客户信息完善等原因修改客户信息时，根据已有档案或资料能够确定的客户信息，营业机构可以直接进行维护，注明'内部维护'字样，无需客户签字。
A.正确
B.错误
[判断题]结汇客户能够签约买入美元看跌/人民币看涨期权进行套期保值。
A.正确
B.错误
[多选题]购汇客户能够在我行签约哪些期权产品_________。
A.买入美元看跌/人民币看涨期权
B.买入美元看涨/人民币看跌期权
C.卖出美元看跌/人民币看涨期权
D.卖出美元看涨/人民币看跌期权
[单选题]中国电信（ ）业务是为家庭客户提供的全方位交互产品，能够优化家庭客户生活方式，有效安排时间，增强家庭生活安全性，节省能源费用等。
A.A、智慧光网
B.B、智慧家庭
C.C、智能组网
D.D、智能家居
[判断题]义务机构依托第三方机构开展客户身份识别的，在需要时能够从第三方机构处获取客户身份识别证明和其他相关资料的复印件或影印件即可。
A.正确
B.错误
[判断题]NIP的业务接口都工作在二层,能够不改变客户现有的网络拓扑结构。它可以直接透明接入客户网络,且配置了缺省的威胁防护策略,接入网络后即可启动防护。
A.正确
B.错误
[判断题]基于企业微信，企业能够触达使用微信的客户并沉淀客户关系，实现数字化、场景化、精准化赋能。
A.正确
B.错误
[单选题]能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（ ）。
A.按风险态度分类的方法
B.按交际风格分类的方法
C.按财富观分类的方法
D.按外在属性分类的方法
