更多"[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清"的相关试题:
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报（ ）。
[判断题]除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉。
A.正确
B.错误
[判断题]车站内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[判断题]B-C-014 加气站员工在与顾客交谈时,提倡使用普通话,开口欢迎词必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[简答题]特殊情况下，司机需按乘务车间要求进行广播，人工广播时，不得喧哗、大声说笑，使用普通话或方言播音，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮。
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于( )要求。
A.服务标志
B.服务仪容
C.车容车貌
D.服务用语和言行举止
[简答题]回答乘客问题或使用人工广播时，应 、语气舒缓、 、声音圆润、语速适中、 ，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
