更多"[判断题]1、有理投诉是指顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导批评，并"的相关试题:
[单选题]144、有理投诉是指顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导批评，并经查证属工作人员(___)或不文明的行为对公司声誉造成重大不良影响的情况。
A.A、操作失误
B.B、处理不得当
C.C、说话语气委婉
D.D、工作细致
[多选题]41.某行政执法机关的工作人员李某，在进行行政执法活动时，需要驾驶执法车外出，因为操作失误，在拐弯时将执法车开进了黄某的院子里，误将从黄某院子经过的狗轧死。黄某要求李某现场赔偿500元才能离开。
A.应当依法予以赔偿
B.可以适当予以补偿
C. 不予赔偿，应当直接找李某索要
D. 应当先行赔偿，然后责令有重大过失的李某承担部分或全部赔偿费用
[多选题]某行政执法机关的工作人员李某，在进行行政执法活动时，需要驾驶执法车外出，因为操作失误，在拐弯时将执法车开进了黄某的院子里，误将从黄某院子经过的狗轧死。黄某要求李某现场赔偿500元才能离开。 1.行政执法机关及其行政执法人员应当依法给与相对人赔偿时，必须同时具备几项条件，下列必要条件中说法正确的是？2.狗的主人丁某知道后，找到李某所在的行政执法单位，要求赔偿损失，对此下列说法中正确的是？
A.行政执法人员主观上存在过错
B.存在违法行使职权的行为
C.侵犯公民、法人和其他组织合法权益
D.给公民、法人和其他组织造成损害的
E.应当依法予以赔偿
F.可以适当予以补偿
G.不予赔偿，应当直接找李某索要
[单选题]42、出行服务基础管理考核中，投诉处理过程与反馈拖沓，每次扣1分；对信息服务员的有理投诉，每次扣2分；造成恶劣影响的，扣(___)。
A.A、2-5分
B.B、1-10分
C.C、5-15分
D.D、5-10分
[判断题]对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]236、对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误
[多选题]为确保从事投诉处理的工作人员能高效率的开展工作，组织应为工作人员提供足够和适当的物质资源。而物质资源可包括：
A.良好的工作环境
B.方便办公的设备
C.投诉处理所需要的文件和技术资料
D.高质量的团队氛围
[判断题]适用没收违法所得审理程序的案件， 人民法院经审理， 对经查证属
于违法所得及其他涉案财产， 除依法返还被害人的以外， 应当裁定
A.正确
B.错误
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位.部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[判断题]适用没收违法所得审理程序的案件，人民法院经审理，对经查证属
于违法所得及其他涉案财产，除依法返还被害人的以外，应当裁定
A.正确
B.错误
[单选题]工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]面对顾客投诉，工作人员需要做到（）
A.表示感谢
B.说明原因
C.进行道歉
D.作出承诺
[单选题]本质安全失误——安全功能是指操作者即使操作失误,也不会发生事故或伤害,或者说设备设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的功能。
A.正确
B.错误
[多选题]特种车辆操作训练，驾驶员必须()避免操作失误。
A.经过系统培训
B.B了解操作理论
C.熟悉车辆结构及功能
D.掌握正确使用方法
