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[判断题]1805231XXX5反映,此号码近期无法接打电话,随后致电10000经核实,因工作人员受理差错,目前此号码已被无故拆机,上述案例中,企业违反了《电信和互联网用户个人信息保护规定》。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 1805231XXX5反映,此号码近期无法接打电话,随后致电10000经核实,因工作人员受理差错,目前此号码已被无故拆机,上述案例中,企业违反了《电信和互联网用户个人信息保护规定》.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]关于用户反映“无法接收银行下发的验证码,经核实短信发送正常,建议用户做机卡分离测试;若用户在其他时间无法接收,请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择:移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映打电话无信号的问题,经核实基站拆迁导致,办结原因应选择( )。
A.A、A、移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 用户反映打电话无信号的问题,经核实基站拆迁导致,办结原因应选择( )。(标准分:2.0)
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]某用户通过短厅方式订购了畅享流量包服务,但是没有收到短信提醒,经向10000反映后,经核实此资费不在提醒的序列中,所以本次订购没有提醒,此案例违反了 ( )条例。
A.A、A、消法
B.B、B、关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知
C.C、C、反恐怖主义法
D.D、D、关于省内全业务投诉工单相关管控工作的通知
[单选题] 用户反映积分兑换失败,经核实失败原因是用户自己积分不够导致,办结原因应选择( )。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[单选题]用户反映iTV上订购优品影视包,经核实业务开通渠道为营业厅,办结原因应选择( )。
A.A、A、智慧家庭 > ITV/IPTV(省) > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 诱导定制 > 诱导定制
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV(省) > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 强行定制 > 强行定制
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV(省) > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV(省) > 增值业务费用争议 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购
[判断题]用户反映宽带故障问题,经核实为外线故障,办结原因应选择:宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映收不到第三方短信验证码,经核实由于第三方未发送,办结原因应选择( )。
A.A、A、移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 其他> 无法查明故障原因
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与移动
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰
[单选题] 用户反映无法参加掌厅的签到领积分活动,经核实因产品欠费导致积分冻结,此类问题办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费(黑灰名单) > 欠费(黑灰名单) > 欠费(黑灰名单)
B.电子渠道 > 省内电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
C.用户权益与关怀 > 省内积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
D.电子渠道 > 集团电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
[判断题] [判断题] 用户反映宽带故障问题,经核实为外线故障,办结原因应选择:宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误