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[判断题]1805231XXX5反映，此号码近期无法接打电话，随后致电10000经核实，因工作人员受理差错，目前此号码已被无故拆机，上述案例中，企业违反了《电信和互联网用户个人信息保护规定》。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 1805231XXX5反映，此号码近期无法接打电话，随后致电10000经核实，因工作人员受理差错，目前此号码已被无故拆机，上述案例中，企业违反了《电信和互联网用户个人信息保护规定》.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[判断题]关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]某用户通过短厅方式订购了畅享流量包服务，但是没有收到短信提醒，经向10000反映后，经核实此资费不在提醒的序列中，所以本次订购没有提醒，此案例违反了 （ ）条例。
A.A、A、消法
B.B、B、关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知
C.C、C、反恐怖主义法
D.D、D、关于省内全业务投诉工单相关管控工作的通知
[单选题] 用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[单选题]用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 诱导定制 > 诱导定制
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 强行定制 > 强行定制
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购
[单选题]用户反映收不到第三方短信验证码，经核实由于第三方未发送，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他
B.移动业务 > 移动语音网络 > 其他> 无法查明故障原因
C.移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与移动
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰
[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[填空题]接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
