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[填空题]点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的()做好乘客服务。(
[判断题]点开预约服务查看具体内容并接受乘客的预约车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。(
A.正确
B.错误
[填空题]火灾事故“三不放过”的具体内容是( )、( )、( )。
[填空题]党员廉洁自律规范的具体内容是什么?坚持( )。坚持( )。坚持( )。坚持( )。
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A.正确
B.错误
[判断题]在已接受可以查询到乘客预约的服务车站完成服务时点击完成。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]在已接受可以查询到乘客预约的服务车站完成服务时无需再做处理。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[填空题]在已接受可以查询到乘客预约的服务,车站完成服务时,()
。(1.0 分)
[填空题]在()可以查询到乘客预约的服务,车站完成服务时,点击完成。(1.0 分)
[单选题] 按照全面服务的要求,以下( )是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次
[单选题]单选题:乘客出闸时反应出站闸机吞票经查看出站闸机显示正常且能接受车票则向乘客解释说明( )。
A.为乘客发售免费出站票
B.为乘客发售付费出站票
C.引导乘客从边门出站
D.请乘客重新购票
