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[判断题]后勤服务满意度调查的样本选择通常采用非等概率抽样方式。
A.正确
B.错误
[单选题]后勤服务满意度调查通过（）的形式，收集后勤服务的接受者对后勤服务的满意程度，以发现目前后勤服务中的不足之处，用于进一步改进企业的后勤服务。
A.现场调查
B.登门拜访
C.顾客反馈
D.满意度调查问卷
[多选题]后勤服务满意度调查问卷的问答题通常分为（ ）等类别。
A.开放式
B.设问式
C.封闭式
D.反问式
E.混合型
[单选题]后勤服务质量主要包括后勤服务过程和后勤服务结果，后勤服务过程主要体现在后勤服务过程实现与被服务者需求的差异，后勤服务结果主要体现在被服务者的（）。
A.舒适度
B.满意度
C.认可度
D.依赖度
[单选题]后勤评价是对后勤服务单位提供的后勤服务的评价，用以反映后勤服务单位服务质量的情况，一般包括对后勤服务企业的（）的评价。
A.服务前提、服务性质、服务结果
B.服务前提、服务过程、服务质量
C.服务条件、服务过程、服务结果
D.服务条件、服务性质、服务质量
[单选题]后勤服务满意度调查问卷包括（）、调查内容（问题）和结束语三个部分。
A.背景描述
B.调查简介
C.后勤服务简介
D.标题及标题说明
[单选题]后勤服务质量评价的方法通常包括自我评估、业主评估、第三方评估及（）等。
A.企业评估
B.政府评估
C.行业评估
D.其他评估
[判断题]后勤服务企业参与物业服务项目投标前应对楼宇情况、业主需求、市场信息进行调查。
A.正确
B.错误
[判断题]后勤服务企业参与投标，通常可以由经营管理、专业技术、财会核算以及文秘人员组成投标小组。
A.正确
B.错误
[多选题]后勤服务满意度调查问卷设计要坚持目的明确、（）等原则。
A.以开放性问题为主
B.答题时间控制在8分钟以内
C.调查结果易于分析
D.问题应先易后难
E.问题应通俗易懂
[判断题]后勤服务市场化的本质特征是供给主体的多元化、服务形式的多样化、服务选择的竞争性、服务过程的监管性。
A.正确
B.错误
[单选题]后勤服务过程监控是对后勤服务企业提供各项服务的过程进行监控，确保服务的质量。监控的方式依据监控的内容而异，总体上主要包括：（）、看记录、看现场。
A.看资料
B.看证件
C.看录像
D.看合格证
