[单选题]旅客的遗失品重量<___>千克以内的可免费转运。( )
A.5
B.10
C.20
D.25

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[单选题]旅客免费携带品的重量规定儿童<含免费儿童>10千克,外交人员35千克,其他旅客<___>千克。( )
A.10
B.20
C.30

[单选题]旅客携带品的重量为6千克,列车应<___>运费。( )
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费

[单选题]旅客遗失物品向查找站转送时,物品重量超过5千克时,应<___>。( )
A.按四类包裹补收运费
B.按二类包裹补收运费
C.按三类包裹补收运费
D.按品类补收运费

[单选题]旅客可免费携带品重量规定是:儿童<___>千克。( )
A.10
B.15
C.20
D.35

[单选题]旅客受伤治愈后,无机能影响,在<___>以内酌情给付。( )
A.赔偿金最高限额5%
B.保险金最高限额5%
C.赔偿金、保险金最高限额5%
D.赔偿金、保险金最高限额10%

[单选题]旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在<___>以内的免费转送。( )
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

[单选题]为旅客服务遇有失误时,应向旅客<___>;对旅客的配合与支持应表示感谢。( )
A.表示谢意
B.表达诚意
C.表示歉意
D.无动于衷

[单选题]助力自行车在托运中,规定计价重量为<___>千克。( )
A.20千克
B.25千克
C.40千克
D.实际重量

[单选题]对旅客<___>提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。( )
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求

[单选题]旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客( )千克。
A.10
B.20
C.30

[单选题]旅客因病中途要求退票时,车站应收回原票,发给旅客<___>。( )
A.退票费报销凭证
B.退票报销凭证
C.退款证明书
D.退票报告

[单选题]一名旅客<同行3人>持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病,列车移交车站后,旅客要求退票,中途站最多可退还<___>名旅客的票价。( )
A.1
B.2
C.3
D.4

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客<___>,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。( )
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票

[单选题]旅客携带品的重量为26千克,列车应( )运费。
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费

[单选题]伤残旅客免费携带品最大重量为<___>。( )
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.35kg

[单选题]旅客免费携带品的重量和规格是：外交人员（）千克，其他旅客（）千克。
A.20，10
B.35，15
C.35，20
D.20，15

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