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[单选题]ETC投诉的处理主体应当为( )和被投诉方由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
[单选题]ETC投诉的处理主体应当为( )和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
[单选题]ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( ) 及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]投诉人认可处理结果时,ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时, 及时介入处理,出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[多选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生( )。
A.退费时间
B.应免未免的原因
C.退费金额
D.国家政策
[判断题]ETC发行服务机构应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。( )
A.正确
B.错误