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[多选题]票务管理系统，“乘客事务数据录入”模块，以下说法正确的是（ ）
A.为西安地铁各线路车站内部（除9号线、14号线机场段）处理乘客事务时填写
B.其中“故障退款”栏录入本班次售票员涉及的TVM故障退款合计金额
C.“现金事务”栏需按照系统下拉选项将同类型乘客事务的涉及金额合并录入
D.“电子事务”栏须填写本班次售票员发生BOM售补充异常退款或其他情况，BOM未打印单据时的乘客事务金额合计
E.同时，金额录入需按照乘客事务处理类型以正、负数表示
[单选题]282、（ ）负责当班期间相关车站票务管理系统的录入工作。
A.站务员
B.值班员（客运）
C.值班员（行车）
D.值班站长
[判断题]车站在票务管理系统录入补票和回收时，车站按每台设备补票或回收数分别录入 TVM 或 AGM。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在票务管理系统录入补票和回收时每次只需在 TVM01 和 AGM01处录入补票和回收总数。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在票务管理系统录入补票和回收时，每次只需在 TVM01 和 AGM01处录入补票和回收总数。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在票务管理系统录入补币和清点时，每次只需在TVM01和AGM01处录入补票和回收总数。
A.正确
B.错误
[单选题]270、单选题：（ ）负责钱箱的清点工作并录入票务管理系统。
A.站务员
B.值班员（客运）
C.值班员（行车）
D.值班站长
[多选题]解行完毕，将（）录入票务管理子系统。
A.本次解行金额
B.上次解行金额
C.返回的本日解行确认金额
D.返回的上日解行确认金额
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[单选题]314、一、九号线票务管理系统操作中,车站上交的TVM废票、闸机废票、乘客弃置车票、上交值班员（客运）登录系统,进入“票卡出库管理”界面,“出库方向”选择“一/九号线线路中心”,出库人为（ ）。.
A.值班员（客运）
B.值班员（行车）
C.站务员（票务）
D.值班站长
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[单选题]《乘客事务处理单》中“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，不需要（）签章确认。
A.站长
B.办理人
C.确认人
D.乘客
