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[多选题]针对客户提出的业务咨询,应保证( )。
A.沟通顺畅
B.主动倾听
C.解释清晰
D.有求必应
[单选题]针对客户提出的业务咨询,应遵循( )。
A.店长责任制
B.区域责任制
C.首问责任制
D.品牌责任制
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]对于行业重点客户、 总行和一级分行级核心客户， 在客户明确提出业务需求之前， 可通过公开市场渠道收集客户相关信息， 主动为客户预先核定授信额度。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]安保、保洁人员不得履行大堂经理职责，无代填单、代取号、提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员。
A.正确
B.错误
[判断题]加强现金业务审核,客户提出办理大额现金业务的，柜员要引导客户尽量使用转账方式办理，减少不必要的现金交易。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理对接服务场景是指为客户不实际办理银行业务而进行业务咨询服务的场景，如业务处理手续等
A.正确
B.错误
[判断题]除单笔信用证业务量外，信用证业务量及非信用证业务量的衡量标准的业务量是指客户提出优惠申请之前一年以内相应业务的累计业务量。
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[单选题]预评级主要对系统采集的（）客户，在客户没有提出业务申请的前提下，依据采集信息及辽宁省农村信用社内部个人客户业务信息对客户进行的评级，依据评级结果进行预授信，并向客户推送营销信息。
A.城镇自然人
B.农户
C.法人
D.个体工商户
