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[单选题]针对客户提出的业务咨询,应遵循( )。
A.店长责任制
B.区域责任制
C.首问责任制
D.品牌责任制
[多选题]针对客户提出的业务咨询,应保证( )。
A.沟通顺畅
B.主动倾听
C.解释清晰
D.有求必应
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[多选题]针对本次事故处理应遵循()的“四不放过原则”
A.事故责任人和周围群众没有受到教育不放过
B.事故指定的整改措施未落实不放过
C.事故责任人未受到处理不放过
D.伤者及亡者家属未得到补偿不放过
E.事故原因未查清不放过
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]对于行业重点客户、 总行和一级分行级核心客户， 在客户明确提出业务需求之前， 可通过公开市场渠道收集客户相关信息， 主动为客户预先核定授信额度。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]安保、保洁人员不得履行大堂经理职责，无代填单、代取号、提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员。
A.正确
B.错误
[判断题]加强现金业务审核,客户提出办理大额现金业务的，柜员要引导客户尽量使用转账方式办理，减少不必要的现金交易。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理对接服务场景是指为客户不实际办理银行业务而进行业务咨询服务的场景，如业务处理手续等
A.正确
B.错误
[判断题]建筑防火设计应遵循国家的有关方针政策，针对建筑及其火灾特点，从全局出发，统筹兼顾，做到安全适用、技术先进、经济合理。
A.正确
B.错误
