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[多选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范
A.品质
B.技能
C.纪律
D.效率
[判断题] 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的( )。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是( )。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,经营行为规范,文明售货,可捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可以捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可搭配销售商品。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误