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[多选题]应用平衡计分卡解决“顾客如何看待我们”的问题,通常会使用的指标有( )。
A.市场份额
B.客户满意度
C.客户保持率
D.投资报酬率
[单选题]如何看待刁难审计人员：（）
A.是违规行为，审计人员开展审计工作是公司赋予的职责和权力
B.可以发泄不满情绪
C.在其他工作和考核中对审计人员或不满进行负面评价
[简答题] 比较材料 1、2、3，请回答马克思列宁主义是如何看待科学技术的？
[单选题]当国家遭受自然灾害时,部分商家借机提高物价,你是如何看待这一现象的( )。
A.物以稀为贵,提价符合市场经济的原则
B.提价是商家个人的事情,外人无权干涉
C.商家缺乏奉献精神最终不利于企业的发展
D.无可厚非,商家就应该抓住机遇提高企业利润
[单选题] 年春运期间我国南方遭到 50 年不遇的冰冻灾害，有些商家借机提高物价，你是如何看待这一现象的（ ）。
A.无可厚非，商家就应该抓住一切机会增加收益
B.商家缺乏奉献精神最终不利于企业的发展
C.物以稀为贵，提价符合市场经济的原则
D.提价是商家个人的事情，外人无权干涉
[单选题]某年春运期间我国南方遭到 50 年不遇的冰冻灾害，有些商家借机提高物价，你是如何看待这一现象的（ ）。
A.无可厚非，商家就应该抓住一切机会增加收益
B.商家缺乏奉献精神，最终不利于企业的发展
C.物以稀为贵，提价符合市场经济的原则
D.提价是商家个人的事情，外人无权干涉
[多选题]单亲母亲家庭因父亲的缺失导致抵御风险的能力降低,然而,如何看待单亲
母亲家庭会对其影响 很大。社会工作者应该持有的观念是()。
A. 单亲母亲问题是单亲母亲个人的问题
B. 单亲母亲问题可能是社会福利不足而导致的问题
C. 单亲母亲问题可能是社会存在歧视而导致的问题
D. 单亲母亲都是可怜的弱者
E. 单亲家庭不是导致孩子问题的根源
[简答题]如何正确看待郎酒绩效考评制度中的271法则是实施锦上添花、雪上加霜?
[单选题]当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？
A.对涉事人员进行惩处
B.及时上报有关部门进行核查
C.对发生投诉的原因进行分析
D.采取积极措施满足需要
[多选题]顾客迎面走来如何招呼
A.您好/早上好/新年好等，打招呼应生活化（可用当地语言）
B.招呼应亲切自然
C.并配合肢体语言、微笑、目光注视等
