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[判断题]始发改签必须通过客票系统办理，防止截留车票；不得擅自手工办理过期车票改签。
A.正确
B.错误
[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]电子客票系统办理退票业务异常时，旅客能够提供报销凭证且票款为电子支付的，旅客在窗口要求退票时，售票员收回报销凭证，为其开具（）。
A.受理退票凭证
B.受理退票收据
C.车票收回凭证
D.车票收回收据
[多选题]300. 旅客到车站办理（）退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）
A.退还空调费
B.晚点接续行程
C.退还差价
D.挂失补退票
[多选题]电子客票系统办理退票业务异常时，（），通知该旅客自即日起30日内携带“受理退票凭证”和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。
A.旅客已打印报销凭证
B.票款为电子支付
C.旅客未打印报销凭证
D.票款为现金支付
[单选题]客票系统中，办理学生优惠资质采集信息通过“（）”功能界面打开。
A.制票
B.辅助
C.处理
D.售票
[判断题]因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]地区中心客票系统中断1小时以上为客票系统二级故障。
A.正确
B.错误
[单选题]237. 在到站后24小时内，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录，核对票、证、人一致后，方可为旅客原退"挂失补"车票，核收( )补票手续费，撕取定额票据作为补票手续费报销凭证。《汇编》
A.2元
B.5元
C.10元
D.免收
[简答题]《关于优化电子客票退票办理流程》中，对新增业务办理范围是如何规定的？
