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[单选题]乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到现场为乘客处理相关事务。---这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.及时原则
[判断题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]站内客伤处置原则：第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室报告基本情况，并寻找挽留 2 名或以上目击证人。
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在乘坐城市轨道交通出行时,乘客如果发现危险物品,应立即远离危险物品,并及时报警。
判断 .
A.正确
B.错误
[单选题]车辆发生冒烟.漏电事故时,应立即停车,疏散乘客,切断( ),及时拨打119并通知单位相关部门。
A.油路 电源
B.电源 低压
C.电源 气源
D.高压线 气源
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即上报OCC,如出现时应立即报地铁公安。( )
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报， 上级人员立即到场处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。 在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向（）报告基本情况，并寻找挽留 （）名或以上目击证人。
A.、站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即组织人员到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]若站台工作人员第一时间发现险情,应立即打碎站台相应侧“紧急停车”按钮玻璃盖,按压“紧急停车”按钮,阻止列车进站或继续运行,险情排除后“紧急停车”按钮会自动复位;行车值班员须跟进按压IBP盘上相应侧的“紧急停车”按钮直至险情排除。( )
A.正确
B.错误
[判断题]舆情工作的总体原则是“第一时间发现，第一时间预警，第一时间处置”。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生机械伤害事故，第一发现者应立即关闭设备，并在第一时间迅速、准确向集控室、工长及值班领导，报警，讲清受伤者和受伤情况。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 工作时要时刻关注电梯运转情况,如发现乘客摔倒,应立即关闭电梯,查看乘客伤势。( )
A.正确
B.错误
[单选题] "信息汇报应遵循及时性和( )原则,即除了按规定第一时间将信息向区域站及应急信息发布群汇报外,还应包括事件处理的阶段性汇报(即处理过程和处理结果的汇报)。
A.持续性
B.真实性
C.准确性
D.完整性"
[判断题]( )一旦发现违反吸烟规定的乘客,应立即向带班乘务长报告,将乘客的姓名和座位号记录在《机上紧急事件报告单》中。
A.正确
B.错误
