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[单选题]、客户对业务理解可能有误时,营业员恰当的应答服务用语是( )。
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[判断题]应答礼仪应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.正确
B.错误
[单选题]()应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪
[单选题]柜员在办理个人结售汇业务后发现交易主体基本信息、业务类型录入有误时，或出现“他有我无”的单边账情况时，需要使用（ ）个人购汇/结汇外管信息撤销交易撤销在个人外汇业务监测系统中的交易信息。
A.、7893
B.、7895
C.、7963
D.、7965
[单选题]下列对职业道德规范的含义的理解,不恰当的一项是()。
A.职业道德规范是企业制定的规章制度
B.职业道德规范是职业活动中必须遵守的规则
C.职业道德规范要求员工自觉地履行义务
D.职业道德规范是企业表彰和惩罚员工的主要标准
[单选题] 下列关于“家风”与社会主义核心价值观关系的理解,不恰当的是( )。
A. 好的“家风”是社会主义核心价值观的具体体现
B. “家风”涵盖社会主义价值观全部内容
C. “家风”是人们价值观形成和精神成长的重要起点
D. 弘扬良好的“家风”是培育社会主义核心价值观的有效途径。
[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[多选题]、对客户回访时,比较恰当的服务技巧是( )。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
[单选题]零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外,还经常交流自己家庭生活方面的问题,希望得到理解, 这体现了小孙的( )需求。
A.安全
B.情感
C.利润
D.成长
[判断题]判断题我行反洗钱涉敏业务风险排查话术规范指引明确要求,在与客户沟通过程中,严禁使用不恰当的话语造成歧义或激化矛盾。
A.正确
B.错误
[判断题]我行反洗钱涉敏业务风险排查话术规范指引明确要求，在与客户沟通过程中，严禁使用不恰当的话语造成歧义或激化矛盾。
A.正确
B.错误
[多选题]我行反洗钱涉敏业务风险排查话术规范指引明确,在与客户沟通过程中,严禁使用不恰当的话语造成歧义或激化矛盾。对话中严禁出现类似于以下的内容:( )。
A.禁止使用威胁、恐吓客户的语言
B.禁止指导、帮助、暗示客户修改或隐藏风险信息
C.禁止将责任归给监管机构
D.禁止将责任全部归给总行
E.禁止由于客户属于特定国家而终止业务,不允许在任何公开场合摆放涉及禁止类业务国家/地区清单,更不允许向客户提供相关清单
F.禁止为完成排查工作错误引导客户填写信息,敷衍了事
[多选题]多选题"我行反洗钱涉敏业务风险排查话术规范指引明确,在与客户沟通过程中,严禁使用不恰当的话语造成歧义或激化矛盾。对话中严禁出现类似于以下的内容:( )。
A.禁止使用威胁、恐吓客户的语言
B.禁止指导、帮助、暗示客户修改或隐藏风险信息
C.禁止将责任归给监管机构
D.禁止将责任全部归给总行
E.禁止由于客户属于特定国家而终止业务,不允许在任何公开场合摆放涉及禁止类业务国家/地区清单,更不允许向客户提供相关清单
F.禁止为完成排查工作错误引导客户填写信息,敷衍了事"
[单选题]对审计证据充分性的理解不恰当的是( )。
A.审计证据的充分性是对审计证据数量的衡量
B.注册会计师需要获取的审计证据的数量受其对重大错报风险评估的影响
C.注册会计师需要获取的审计证据的数量受审计证据质量的影响
D.注册会计师获取更多的审计证据可以弥补这些审计证据质量上的缺陷
