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发布时间:2023-11-15 19:15:07

[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有 ( )
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉

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[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有 ( )
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括( )。
A.电话受理的
B.互联网受理的
C.信件方式受理的
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括()。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,下列哪些情况不按投诉受理?()
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,无新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
D.不属于铁路旅客运输服务范围的
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定,并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。()
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。.
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条 :铁路旅客人身伤害及携带品损失处理调查报告与统计案卷一案一卷,由处理单位保管,保存期为()年。
A.1
B.5
C.6
D.3
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方( )车站或者当地具备公共医疗条件的停车站.
A.县、市所在地
B.三等以上
C.前方停车
D.到站
[多选题]铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知,处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持()的原则。
A.实事求是
B.依法依规
C.就近及时
D.妥善处理

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