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[单选题]客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（ ）。
A.一句一回应
B.三句一回应
C.五句一回应
D.认同的回应、不认同的不回应
[单选题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95603工单处理意见》规定：对客户反映供电企业单方面变更智能交费阀值的，派发（_____）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
[单选题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95598工单处理意见》规定：对客户反映未与其签订智能交费推广协议且在系统中查询为费控用户、或单方面变更阀值的，派发（_____）工单。
A.投诉
B.意见
C.举报
D.服务申请
[判断题]公称尺寸是指标准中规定的名义尺寸，它是生产过程中希望得到的理想尺寸。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]支行在客户反映（含投诉）处理等过程中，发现存在可能（或已经）造成我行资金损失或对我行产生较大不良影响的问题及风险隐患，上报给分行营运管理部即可。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交 纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电，应归为营业投诉。包含下列哪些行为：()。
A.欠费停电前未按规定通知客户
B.有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电
C.有客户A欠费被停电，客户A在被停电后立即交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电
D.客户内部故障通电
[判断题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95601工单处理意见》规定：客户致电反映缴清电费后24小时未恢复供电的问题，以复电登记作为恢复供电起始时间。
A.正确
B.错误
[单选题] 在与客户交流过程中,客户表示自己对车辆的动力要求很高,据此我们能得出以下 哪些结论? ( )
A..客户喜欢激烈驾驶
B..客户不喜欢小排量发动机
C..相比于自然吸气发动机 , 涡轮增压发动机更适合他
D..以上均不正确
[多选题]客户举报处理过程中,客户服务中心进行(),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]1客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[单选题] 在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）。
A. 关心
B. 冷漠
C. 理解
D. 行动
