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[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[填空题]各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日,需要在接到工单后(( )____)之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非(( )__),需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜。(《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》客服电〔2014〕9号)
[单选题]特殊重点旅客是指依靠( )才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.器具
B.辅助器具
C.辅助物
D.辅助工具
[判断题]特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。( )【铁路旅客运输服务质量规范】
A.正确
B.错误
[单选题]做好重点旅客乘车服务工作，重点旅客如需要（ ）、担架等设备，列车长要积极联系车站，做好协调组织工作，按规定流程交接，满足旅客需要。
A.辅助器材
B.轮椅
C.辅助工具
D.救护车
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客, 现场也可根据旅客（ ）和（ ）来判断。
A.本人要求
B.状态
C.是否需要帮助
D.同行人要求
[多选题]重点旅客:指老( )旅客。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.幼
B.病
C.残
D.孕
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对answer等重点旅客做到重点照顾。
A.老、弱、妇幼、病、外宾
B.妇、幼、残、首长、外宾
C.老、幼、病、残、孕
D.弱、孕、残、首长、外宾
