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[单选题]绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作( )的过程。
A.达成目标
B.收集信息
C.分享信息
D.绩效目标
[多选题]持续沟通是指绩效实施过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动,沟通的主要内容为( )。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.管理者能够提供的支持
D.绩效评估结果
[单选题]在绩效实施过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动是指( )。
A.及时反馈
B.持续沟通
C.员工激励
D.提供支持
[判断题]( )绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。
A.正确
B.错误
[判断题]为确保贷款审查履职到位，对贷款审查人员建立单独的绩效考核机制。审查人员绩效工资可与营销调查中心贷款投放数量全额挂钩。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人应不定期根据网点营销人员绩效执行情况， 对考核排名落后员工进行沟通指导， 以帮助员工提高其绩效结果。
A.正确
B.错误
[单选题]绩效管理是指组织的各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的（ ）过程。
A.持续改进
B.持续优化
C.持续进步
D.持续循环
[多选题]家客维护人员在与客户沟通过程中应该做到（ ）。
A.态度生硬
B.使用规范服务用语
C.语气亲切
D.语意明确
[判断题]( )服务监测能为营销人员和中层管理人员的绩效考核提供科学而合理的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]一个单位营销绩效，是由商品质量.营销策略.营销人员的主观努力以及社会影响等方面造成的。从因果关系来看，这是（ ）。
A.异因同果
B.同因异果
C.多因一果
D.一因多果
[单选题]绩效审计报告应当反映绩效审计评价标准的选择、确定及沟通过程等重要信息，包括必要的（ ）分析。
A.全局性
B.单一性
C.真实性
D.局限性
[单选题]内部审计机构和内部审计人员在确定绩效审计评价标准时，应当与（ ）进行沟通，在双方认可的基础上确定绩效审计评价标准
A.被审计对象
B.组织管理层
C.审计人员
D.经营管理层
[单选题].单选】735.服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是(D)。 ( ) 1分
A.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D.以上说法全对
[判断题]我行经营单元绩效考核指导意见规定，经济绩效考核挂钩费用和业务费用主要用于平衡营销部门人员的绩效奖金、业务拓展营销、差旅费等。
A.正确
B.错误
[判断题]绩效管理是一个管理过程，绩效考核是绩效管理过程中的一个环节，不能将二者等同起来。
A.正确
B.错误
[判断题]绩效管理不仅强调绩效的过程，而且重视达成绩效目标的结果。
A.正确
B.错误
