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[判断题]当发生列车晚点时，乘客在付费区要求取消乘车的，非免费乘车的市民卡：引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可到任一车站进行免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生列车晚点时，乘客在付费区要求取消乘车的，引导乘客从边门出站，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，扣除所持车票优惠方式的最低票款。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生列车晚点时，乘客在付费区要求取消乘车的，单程票：引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内（指从应急情况发生当日起计7日内，以下同）可持该票到任一车站退票。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]论述题：请论述列车晚点时，乘客在付费区时车站票务应急处置。
[判断题]“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。
A.正确
B.错误
[单选题]列车晚点付费区乘客要求取消乘车时一卡通（普通优惠卡、学生卡）：车站根据现场情况进行免费更新车票（如系统更新车票扣除 2 元，通过行政支出办理退款）或告知乘客可在（）内到任一车站免费更新车票（系统默认扣除 2 元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。
A.5个工作日
B.5日
C.3个工作日
D.3日
[判断题]车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，从越站列车上下来的乘客，非免费乘车的甬城通超程且余额不足：给车票进行免费超程更新，并请乘客在BOM小单上签名，乘客从闸机出站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，从越站列车上下来的乘客，非免费乘车的市民卡超程且余额不足：给车票进行免费超程更新，并请乘客在BOM小单上签名，乘客从闸机出站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]列车车厢发生乘客恐慌时，司机应尽量维持列车进站、广播安抚乘客，无需汇报行调。（）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客受伤发生在列车上，待列车进站停稳，按（ ）处理受伤乘客。
A.司机命令
B.环控调度命令
C.行车调度命令
D.维修调度命令
[判断题]列车车厢发生乘客恐慌时，司机应尽量维持列车进站、广播安抚乘客，立即报告行调。进站停车后，迅速打开车门、站台门，视情况决定是否清客（）
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持非免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，按所持车票优惠方式补收最低车程费。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]列车发生突发事件时,列车驾驶员应及时通过列车广播向乘客说明情况。( )
A.正确
B.错误
