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[填空题]维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容
[填空题]维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
[填空题]装维人员上门服务的（ ）也是正向激励客户感知提升的重要因素。
[填空题]2. 服务人员上门服务时，应事先准备好“五个一”和“三贴心”:，“五个一”即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；“三贴心”即（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题]代维人员上门服务按公司要求身着统一着( )，佩戴( )，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。
[多选题]若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前()通知客户。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.24小时
[填空题]供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提供（ ）。
[单选题] 装机服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前( )小时通知客户
A..5
B.1
C.2
D.3
[填空题]维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解
[单选题]装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
A.10
B.20
C.30
D.60
[判断题]抢修人员若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]设施设备维护人员的现场处置方案应至少不涵盖 以下重点内容,并开展经常性演练。
A.车辆
B.供电
C.通信
D.区间火灾
