[判断题]客户经理和分析型的客户沟通时，必须以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出。
A.正确
B.错误

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[单选题]与分析型类型的客户沟通时，必须（）。
A.要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方
B.要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力
C.不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他
D.以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出

[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误

[判断题]客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。
A.正确
B.错误

[判断题]客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。
A.正确
B.错误

[单选题] 与分析型类型的客户沟通时，必须（）。（1.50分）
A.要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方
B.要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力
C.不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他
D.以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出

[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％

[判断题]当客户在排队等待办理业务过程中着急催促时，引导员在与客户沟通时充分了解客户需求，分析是否有其他服务渠道可以办理。
A.正确
B.错误

[判断题]在电话与客户沟通时，语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。
A.正确
B.错误

[判断题]客户经理和具有平易型的客户沟通时，适合用“以退为进法”的成交策略。
A.正确
B.错误

[判断题]在与客户沟通时，不但要保持自信，还要保持真诚，即真心实意为客户着想。
A.正确
B.错误

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