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[判断题]收费服务用语应文明、规范。声音要小一点,态度要严肃一点,表情要凝重一点,吐字要快一点。
A.正确
B.错误
[多选题]收费文明服务的特征是在规范服务的基础上，进行（ ）便捷与周到的人性化服务。
A.礼貌
B.细致
C.温馨
D.仔细
[多选题]严格遵守文明服务规范,精通业务.准确快速收费,着装整洁.举止端正,讲究服务艺术. 端正服务态度,全心全意为顾客服务,以优质服务奉献社会,是描述职业道德的哪项基本要求? ( )
A.文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[多选题]严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速收费，着装整洁、举止端正，讲究服务艺术、端正服务态度，全心全意为顾客服务，以优质服务奉献社会，是描述职业道德的哪项基本要求？()
A.文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[单选题]为加强吉高集团所辖收费站收费业务规范化管理工作,使高速公路收费站收费业务管理规范化、服务形象( ),结合工作实际,特制定《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》。
A.制度化
B.规范化
C.优质化
D.便民化
[单选题]《吉林省高速公路集团有限公司收费规范化管理考核评分标准(试行)》因收费员自身文明服务原因导致与过往车辆司乘人员冲突,扣1分/次。( )
A.正确
B.错误
[单选题]吉林省高速公路集团有限公司联网收费稽核规程实施方案(试行)对收费服务不规范、因收费人员的失误造成的通行费漏收进入内部稽核业务流程处理,通过内部整改完成处置。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,收费特情服务规范,车道发生特殊情况时,收费员应迅速赶到现场,了解发生情况。处理情况前,先表明身份,妥善处理( )。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方, 做到 “三要（ ）。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.解答问询要耐心
D.处理问题要实事求是
