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[多选题]严格遵守文明服务规范,精通业务、准确快速收费,着装整洁、举止端正,讲究服务艺术、端正服务态度,全心全意为顾客服务,以优质服务奉献社会,是描述职业道德的哪项基本要求?( )
A..文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[判断题]收费行为监督职能:审核收费站绿通检验视频、特情操作视频、文明服务视频对收费站收费行为(收费操作的准确性、规范性)开展内部稽核。( )
A.正确
B.错误
[单选题]落实窗口部门文明服务规范,制订合理的服务流程是( )
A.急诊护士长的岗位职责
B.门诊护士长的岗位职责
C.导诊组长的岗位职责
D.挂号收费处主管的岗位职责
E.床管中心主管的岗位职责
[单选题]《吉林省高速公路集团有限公司收费规范化管理考核评分标准(试行)》因收费员自身文明服务原因导致与过往车辆司乘人员冲突,扣1分/次。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费服务用语应文明、规范。声音要小一点态度要严肃一点表情要凝重一点吐字要快一点。( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口,收费人员要恪守职业操守和服务标准,进行文明收费,提供优质服务,做到( )。
A..快捷、畅通
B.应收不漏,应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,便民服务规范,收费站设置便民服务亭,便民服务项目一律免费。便民服务项目有:车辆加水、饮用开水、简易维修工具、外用应急药品、高速公路交通示意图和灭火器等。协助司乘人员拨打120救护,严禁向司机提供内服药品( )。
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务的内容包括:仪容规范、着装规范、语言规范、态度规范、举止规范。( )
A.正确
B.错误
[单选题]吉林省高速公路集团有限公司联网收费稽核规程实施方案(试行)对收费服务不规范、因收费人员的失误造成的通行费漏收进入内部稽核业务流程处理,通过内部整改完成处置。( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗 口,收费人员要恪守职业操守和服务标准,进行文明收费,提供优质服务,做到( )。
A.快捷.畅通
B.应收不漏,应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规则》入口收费数据车辆车牌准确率及车型准确率应达到( )。
A.99.00%
B.99.90%
C.95.00%
D.100%
