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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。
A.一边工作一边
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手( )。
A.自然垂直
B.并拢贴于裤缝
C.背于后背
D.互握置于腹前
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其( )。
A.民族习俗和宗教信仰
B.种族习惯
C.民族风俗
D.民族意识和文化
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前通过( )，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。
A.岗位纪律培训
B.安全、技术业务培训
C.专业素质培训
D.理想、信念培训
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达( )，口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( )，具备处理突发事件能力。
A.《客规》、《管规》知识
B.乘务工作标准知识
C.本岗位业务知识和职责
D.列车乘务管理知识
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不( )。
A.过长
B.过耳
C.过肩
D.过腰
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定化，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位( )。
A.整洁
B.固定
C.干净
D.准确
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,规章修改,文电、命令摘抄( )正确。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，<--NRC-->后通行。
