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[单选题]网上举报请求是指客户通过(____)对行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行举报，提供网上举报的功能。
A.95598客户服务热线
B.95598互动网站
C.掌上电力
D.电e宝
[判断题]发现客户违章窃电时，遇到个别客户发火，只需注意收集证据，按章处理即可。
A.正确
B.错误
[单选题]3.434.第434题
发现客户违章窃电时，遇到个别客户发火，只需注意收集证据，按章处理即可。
A.正确
B.错误
[判断题]网上意见请求是指客户通过95598互动网站对供电企业优质服务、行风等方面进行表扬，填写表扬相关信息，向供电企业发起表扬申请，提供网上表扬请求的功能。
A.正确
B.错误
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过跨行快汇和网上银行发起的网上支付跨行业务，业务失败的，系统自动发起账务冲正。( )
A.正确
B.错误
[单选题]VIP客户通过网上银行单笔汇款25000元，应收手续费（）元。
A.4
B.7.5
C.0
D.10.5
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时， （ ）审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.A、 发站
B.B、客服人员
C.C、受理站
D.D、 到站
[单选题] 表扬是指客户对供电企业在( )、行风建设等方面提出的表扬请求业务。
A.优质服务;
B.党风廉政;
C.拾金不昧;
D.见义勇为。
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以“客户通知书”（附件1-11）通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
