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[简答题]1各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括------------环节。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[多选题]调控云实时数据平台主要包括( )等服务，提供节点支路模型、实时运行数据、
状态估计数据，是支撑电网在线分析应用的重要基础。
A.实时数据采集
B.实时数据处理
C.采集模型管理
D.状态估计计算和应用运行环境管理等服务
[判断题]集团客户业务开通实施主要包括工单受理、工程建设、资源分配、数据配置、本地测试、全程测试、报竣交付七大环节的工作。
对
错
判断题
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档
A.正确
B.错误
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[多选题]调控云大数据平台主要包括( )四类模块。
A.数据集成管理
B.数据资产管理
C.基础数据服务
D.大数据算法
[多选题]稽核工单管理包括以下哪些内容？( )
A.外部稽核协查工单
B.异议处理工单
C.内部稽核工单
D.稽核结论修改工单
[判断题]公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]上级单位向下级单位发起内部稽核工单，主要针对( )等方面的稽核。
A.典型事件
B.收费行为
C.绿通车
D.发行及管理
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以（）方式进行回访
A.A、短信
B.B、微信
C.C、电话
D.D、IVR语音
[单选题]其他记录形式包括（）、派工单、任务单、工作记录等。
A.
A.作业指导书（卡）
B.B.工作票
C.C.现场勘察记录
D.D.通知单
[单选题]运管单位要制定自有工单（ ），确保每天下发的工单均有相关人员负责处理，处理完成的工单均有人员审核并按时全量完成。
A.管理制度
B.处理流程制度
C.处理复核制度
D.考核管理制度
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[单选题]协同工单未完成，主工单（）。
A.A、不得归档
B.B、可以归档
C.C、可以滞留
D.D、不得滞留
[单选题]一调控中心2015年超周期缺陷4条，共计发现缺陷61条，则该调控中心2015年度缺陷处理及时率为( )。
A.0.912
B.0.923
C.0.934
D.0.945
