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[判断题]4.86. 第86题 与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示( )。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[单选题]1.213. 第213题 与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示()。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A.共同实施
B.共同确认
C.互相认可
D.互相确认
[单选题]1.214. 第214题 与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A.共同实施
B.共同确认
C.互相认可
D.互相确认
[单项选择]（2010）房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（）的能力。
A. 接收信息
B. 理解信息
C. 分析信息
D. 处理信息
[判断题]在沟通时,应该首先讨论不一致的问题,然后慢慢过渡到一致的地方( )
A.正确
B.错误
[单选题]宿舍内发生盗窃案后我们首先应该怎么做（）？
A.保护现场
B.翻看自己的物品
C.自行调查
D.不理睬
[判断题]在处理客户投诉时，公司应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错在客户，就不应该向客户道歉。 ( )
A.正确
B.错误
[单项选择]在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A. 有充分时间进行分析
B. 能马上得到客户的反馈
C. 能充分掌握客户的态度
D. 能保证客户信息的准确
[单选题]沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不正确的是( )
A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的万式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
[单选题]（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。
A.恢复电力供应及服务
B.事件调查及评估
C.总结及改进
D.客户关系修复
