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[单选题]当遇到听力不好的客户，可（ ）。
A.A：不必提到音量
B.B：适当提高音量
C.C：不可提高音量
D.D：不能提高音量
[单选题]会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供（ ）涉及隐私的服务项目。
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
[判断题]新装电力客户应在下一抄表计划发起前编入抄表段；注销电力客户应在归档当月撤出抄表段。
A.正确
B.错误
[单选题]各级接警人员应具备头脑思维敏捷,反应迅速,口齿清晰,听力正常,还应具备一定的语言、( )能力, 能听懂明确报警人员的叙述。
A.文字书写
B.职业纪律
C.文明用语
D.快问快答
[单选题]各级接警人员应具备头脑思维敏捷，反应迅速，口齿清晰，听力正常，还应具备一定的语言.（）能力,能听懂明确报警人员的叙述。
A.文字书写
B.职业纪律
C.文明用语
D.快问快答
[单选题]营业厅收费人员收取现金时应核实客户(),并告知客户应交纳电费金额。
A.户号
B.户名
C.基本信息
D.用电地址
[多选题]零售客户信用体系客户应知晓( )内容。
A.信用体系等级应用
B.信用体系评价平台
C.自身信用等级
D.信用体系等级划分
[单选题]客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为(),应告知客户其全部欠费情况
。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]存款挂失涉及单位客户及个人支票客户应留存( )
A.开户许可证正本(应核发开户许可证的账户)、营业执照正本、上级主管部门或存款人以行政公章出具的证明、授权书等资料的影像
B.法定代表人有效身份证件及经办人有效身份证件影像
C.留存个人支票户有效身份证件影像,工商管理部门或公安机关的相关证明;由他人代办的,出具授权书和代办人的有效身份证件影像
D.留存身份证影像的,身份证联网核查及正确核查结果
[简答题]智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：
[判断题]开立单位定期存款，如客户使用已有一号通账号的，客户应在进账单上注明一号通号码，经办柜员应首先在验印系统中查询该一号通账号是否已在验印系统中建库，印鉴已建库的一号通账号可以使用；未建库的一号通账号建库后也可以继续使用
A.正确
B.错误
[单选题]非居民非购电客户电费抄表发行应以( )系统显示为准,客户应在规定时限内交清电费,如客户在交费期内未交清电费将产生滞纳金。
A.采集系统
B.营销系统
C.售电系统
D.费控系统
[多选题]各级商业客户部门应认真收集客户资料,建立标准客户档案并确保客户资料的( )。
A.准确性
B.完整性
C.严密性
D.时效性
[判断题]客户名称应是经有关部门批准正式使用的客户全称，客户名称中如有括号的，应统一为半角符号。
A.正确
B.错误
[单选题]G14第V部分：《非同业集团客户及经济依存客户大额风险暴露情况表》中的客户应如何考虑风险缓释作用（）
A.不需要考虑
B.只考虑超过资本净额2.5%的部分
C.均需考虑
D.以上都不对
[单选题]客户A将手机设置无条件呼转至来电提醒业务，客户B拨打A电话将其来电转接至来电提醒，B客户应收取( )
A.免费
B.0.10元
