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[单选题]对听力不好的客户，应（ ）；
A.适当提高声音，加快语速
B.提高声音，放慢语速
C.适当提高语音，放慢语速
D.靠近挺高声音，放慢语速
[判断题]《供电服务规范》规定,为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户,应适当提高语音,放慢语速( )。
A.正确
B.错误
[判断题]对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。
A.正确
B.错误
[判断题]对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作( )。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[判断题]严重的压耳可导致听力下降。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。A.对
A.正确
B.错误
[单选题]短时间接触强噪声后，会出现暂时性听力下降，离开噪声环境后可恢复。但较长时间接触强噪声，听力恢复时间越长，随着噪声接触工龄增加，最终形成（）。
A.爆震聋
B.心脏病
C.噪声聋
D.耳鸣
[判断题]发现客户违章窃电时，遇到个别客户发火，只需注意收集证据，按章处理即可。
A.正确
B.错误
[单选题]可降低血钾并会损害听力的药是
A.氨苯蝶啶
B.氢氯噻嗪
C.呋塞米
D.卡托普利
E.螺内酯
[判断题]客户经理通过客户画像，对管户客户和非管户客户均可新增手工标签，在对私客户查询-我的标签中可查询到相应客户信息。
A.正确
B.错误
