更多"[单选题]发生因乘客纠纷引起的乘客滞留时， 及时寻找目击证人，做好笔录"的相关试题:
[判断题]车站请客时原则上2分钟内清客完毕，若清客开始2分钟后仍有乘客滞留时，及时汇报行调。
A.正确
B.错误
[判断题]. 处理乘客纠纷时，对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]清客超过( ),仍有乘客滞留时，除正常站后折返后折返外，车站应派人上车防护
A.30秒
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
[单选题]车站大量旅客滞留时，（）应及时根据现场反馈客流情况协调运输设备和能力的调配，必要时组织列车加开或加挂，及时疏散客流。
A.客服调度
B.车站值班干部
C.列车调度员
D.客运部
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]当大量乘客滞留时，支援人员必须于15分钟内到达指定车站，到达事发车站后立即到车控室报到。
A.正确
B.错误
[判断题]在非正常情况下，需要隔离的情况有：发生乘客纠纷、客流较大、发现恶性传染病人、乘客晕倒、伤残、死亡需要保护现场时等。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（ ）等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定。
A.旅客提出中转换乘
B.旅客提出取消行程
C.应急送餐
D.下交疾病旅客
[判断题]对于乘客投诉能够及时给予解释和答复的，应及时为乘客进行处理和解释。对于不能马上答复的，车站应留下乘客的相关资料，填写《乘客意见本》，并将情况反馈至相关技术岗，视情况及时向服务热线报备。
A.正确
B.错误
[判断题]. “三勤”是指站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[单选题]列车车厢内乘客骚乱，在区间无法动车时确定乘客骚乱引起拉门报行调，行调指示立即清客时按( )执行
A.恐怖袭击
B.列车隧道疏散程序
C.部分车厢未进入站台清客程序
D.站台疏散程序
[判断题]用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
