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[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定:发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A.纪律处分
B.行政处分
C.经济处罚
D.组织处理
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定,发生一般供电服务质量事件,对部门、班组级负责人予以警告至记过处分;予以通报批评或调整岗位处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定:发生特别重大供电服务质量事件,对主要责任人予以记大过至解除劳动合同处分;予以待岗、停职(检查)或责令辞职处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十七条规定:发生三类过错,对责任人按( )规定处理。
A.对主要责任人予以通报批评或调整岗位
B.对次要责任人予以通报批评
C.对次要责任人予以通报批评或调整岗位
D.对上述责任人予以1000元以下经济处罚
[简答题]国家电网公司供电服务奖惩规定，发生三类供电服务过错，对责任人如何处理？
[多选题]按照《国网公司供电服务奖惩规定》，营业厅应注意防范的供电服务质量事件及供电服务差错，下列说法中哪些是营业厅应注意的?( )。
A.未按规定提供相关服务
B.拒绝客户现金缴费、违规设置交费限额
C.泄露客户个人信息
D.自立收费标准和未按标准向客户收费
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,关于供电服务过错,下列描述正确的是( )。
A.经查实因员工未履行岗位职责,造成客户利益受损的供电服务行为
B.因员工未履行岗位职责,造成客户不良感知的供电服务行为
C.因员工履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
[单选题]国网公司供电服务奖惩规定所称的供电服务是指遵循行业标准或者按照（ ），提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户需求的过程。
A.国家法律
B.合同约定
C.专业规程
D.供电企业制度
[判断题]《国家电网公司应急救援基干分队管理规定》第二十六条规定:省公司、地市供电公司、县级供电公司安全监察质量部应根据本单位可能承担的应急救援任务特点,于每年四季度定期制定本单位基干分队演练、拉练和培训计划,报上级安全监察质量部备案, 由上级安全监察质量部监督实施。( )
A.正确
B.错误
[填空题]14.《国家电网公司供电服务奖惩规定》所称供电服务过错，是指经查实因员工(____)或(____)，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
[填空题]落实《国家电网公司供电服务奖惩规定》，奖励与惩处并重，坚决杜绝发生(____)(____)等干预客户选择、侵害群众及企业利益的行为。在业扩报装业务领域全面推广应用服务行为记录仪，实现现场服务行为实时监控，投诉责任有源可溯、有据可查。
[单选题]《国家电网公司应急救援基干分队管理规定》第二十七条规定:应急技能培训应充分利用国家电网公司应急培训基地和各省公司应急培训基地、技能培训中心等资源进行。初次技能培训每人每年不少于( )个工作日,以后每年轮训应不少于 10 个工作日。
A.10
B.20
C.30
D.40
[填空题]1. 《国家电网供电服务奖惩规定》供电服务是指遵循(____)或按照(____)，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
[判断题]《国家电网有限公司应急工作管理规定》第二十二条规定:公司应建立“统一指挥、结构合理、功能实用、运转高效、反应灵敏、资源共享、保障有力”的应急体系, 形成快速响应机制,提升综合应急能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司应急工作管理规定》第二十一条规定:公司各单位根据突发 事件处置需要,由( )启动应急响应,组织、协调、指挥应急处置。
A.应急领导小组
B.专项应急领导小组
C.专业应急处置指挥机构
D.专项事件应急处置指挥机构
[单选题]《国家电网有限公司应急工作管理规定》第二十九条规定:综合保障能力是指公司在物资、( )等方面,保障应急工作顺利开展的能力。
A.资金
B.资质
C.后勤
D.信息
[单选题]《国家电网公司安全工作规定》第二十四条规定:公司各级单位应设立( ), 主任由单位行政正职担任,副主任由党组(委)书记和分管副职担任,成员由各职能部门负责人组成。
A.安全监督管理机构
B.安全生产委员会
C.安全风险管理体系
D.事故调查体系
