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[判断题]销售涉案真品卷烟的零售客户可以设立专门区域进行涉案真品卷烟的陈列。
A.正确
B.错误
[单选题]销售涉案真品卷烟的零售客户必须设立专门区域进行涉案真品卷烟的陈列,并应当在价格标签上明确注明( )字样。
A.涉案真品卷烟
B.涉案罚没卷烟
C.涉案没收卷烟
D.涉案处理卷烟
[单选题]上柜销售的涉案真品卷烟必须符合卷烟销售的有关规定,禁止单次累计销售( )及以上。
A.十五条
B.二十条
C.二十五条
D.五十条
[单选题] 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[单选题]营销部和零售客户应每月对涉案真品卷烟实物进行盘点,做到帐实相符,并特别注意( )涉案真品卷烟的库存,及时预警。
A.顺销
B.滞销
C.经销
D.紧俏
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]全省卷烟零售客户信用体系建设核心和重点是？
A.全力推动卷烟零售户从“要我守法”向“我要守法”的转变，大力增强客户自觉守法、自觉规范的意识。
B.“要我守法”向“我要守法”
C.增强客户自觉守法意识
D.增强客户自觉规范的意识
[单选题]全省卷烟零售客户信用体系建设试点基本原则是？
A.一是依法依规，保护权益。二是激励诚信，约束失信。三是信息共享，协同联动。
B.依法依规，保护权益
C.激励诚信，约束失信
D.信息共享，协同联动
[单选题]全省卷烟零售客户信用体系建设以什么为着力点？
A.建设卷烟零售户信用体系
B.创新客户服务管理理念
C. 崇尚信用
D.争做信用标杆
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[简答题]“卷烟零售大户”是指当月卷烟订购量大于当月户均卷烟订购量 倍的零售客户，“特殊客户”和直营店客户除外。
[多选题] 客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷烟零售客户经营情况进行全面分析,找出( ),为其提供解决问题的建议。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.不足
