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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应据理力争,坚决维护企业利益。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施权属客户,供电企业所提供的服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应如何处理?