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[判断题] 电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。( )
A.正确
B.错误
[单选题]设备监理服务质量标准不包括( )。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
[多选题]目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。
A.国家技术监督局的《导游服务规范》
B.国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C.《旅行社管理条例》
D.《导游人员管理条例》
E.国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
[多选题]在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（）。
A.营业场所内设置规范的供电企业标志和营业时间牌
B.营业窗口应设置醒目的业务受理标识
C.环境整洁，一定要设置无障碍通道
D.营业场所内应布局合理、舒适安全
[多选题]客房服务质量标准的内容有（ ）。
A.服务规格标准
B.服务程序标准
C.服务效率标准
D.服务行为标准
E.服务质量反馈规范
[多选题]铁路旅客列车服务质量标准可划分为( )。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场
B.抄表数据异常业务7个工作日内核实
C.电能表异常业务5个工作日内处理
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
[单选题]根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做的工作为（ ）。
A.认真核对签证有效期间
B.把全陪介绍给领队
C.致欢迎辞
D.认真核对团体资料，防止错接
[单选题]脆皮糊中加入酵粉或泡打粉,能使制品达到( )目的。
A.紧密的
B.松散的
C.蓬松的
D.粘稠的
[单选题]当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（ ）的重要体现。
A.商品化
B.自由化
C.规范化
D.职业化
[判断题]脆皮糊中加入的淀粉或面粉，能使制品达到蓬松的目的。
A.正确
B.错误
[多选题]设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。
A.监理服务与质量标准的一致性
B.服务提供过程的完整性
C.资源配置的充足性和有效性
D.顾客对监理服务过程和结果的满意度
E.顾客对监理服务质量标准的满意度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
A.A、一客一换
B.B、单程一换
C.C、往返一换
D.D、随脏随换
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[单选题]未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的，处罚款（）元。
A. A、3000至5000
B. B、1000至3000
C.C、5000至10000
D.D、2000至3000
[判断题]催化剂只能使平衡较快达到，而不能使平衡发生移动。
A.正确
B.错误
