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[单选题]招骋新职广播员必须要从事客运服务工作（ ）年以上。
A.1年
B.2年
C.3年
[单选题]《管规》规定,客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中（ ）。
A.吸烟
B.饮酒
C.玩手机
D.打游戏
[简答题]《管规》中规定客运人员接班前应做到哪些？
[单选题]《管规》规定,暖水瓶应有（ ）。
A.支架
B.防倒圈（架）
C.防烫措施
D.安全措施
[判断题]《管规》中规定：客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.正确
B.错误
[单选题]《管规》规定,被检单位接到“客运服务质量监督监察记录”以后，应于（ ）日内将整改措施报到检查单位。
A.三
B.五
C.七
D.十
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《管规》规定,各级客运调度指挥运输生产的指示以（ ）形式下达。
A.铁路电报
B.调度命令
C.通话记录
D.行调命令
[多选题]《管规》铁路客运职工的职业道德是：勤恳敬业、（ ）、顾全大局、（ ）、优质服务、（ ）、爱护行包。
A.廉洁奉公;
B.遵章守纪;
C.礼貌待客;
D.举止文明
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[单选题]《管规》规定,乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（ ）的毛利率。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
[单选题]《管规》规定,旅客列车或车站发生（ ）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。
A.三
B.五
C.七
D.十
[单选题]《管规》规定,列车的乘务工作由（ ）统一领导。
A.司机
B.车辆乘务人员
C.乘警
D.列车长
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
[单选题] 《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。
A. 悔意
B. 心意
C. 谢意
D. 歉意
