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[单选题]（1）前往某地的旅客未能按时登机（2）飞往某地的当日航班被取消（3）旅客纷纷到问讯处询问开航时间（4）等候在机场的旅客被送往民航招待所过夜（5）气象部门通知浓雾将持续 6 个小时
A.2―1―3―4―5
B.1―2―3―5―4
C.1―3―5―2―4
D.2―1―5―3―4
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，( )，( )，( )。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.有求必应
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]（ ）等以上车站应设置专门的问讯处。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单项选择]某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前( )分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。
A. 60
B. 120
C. 30
D. 180
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]《规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
[多选题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A.与我们无关
B.不知道
C.没点
D.不清楚
[多选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》解答旅客咨询时，不得使用( )等不负责任的言语或有不耐烦的表现。
A.不知道
B.不清楚
C.明白
D.理解
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ），耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[多选题]《旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》宣传解释：通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告( )，耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.列车晚点原因
B.列车预计运行时间
C.列车晚点地点
D.列车车次
[判断题]旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.正确
B.错误
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》候车室（区）旅客可视范围内有（ ），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。特大、大型车站设有值班站长。
A.安检人员
B.保洁人员
C.客运人员
D.公安人员
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
[判断题]旅客列车大面积晚点应急处置预案,宣传解释中的要点提示：解答旅客咨询时，不得使用“不知道”“不清楚”等不负责任的言语或有不耐烦的表现。（ ）
A.正确
B.错误
