更多"[判断题]客服中心站务员岗位服务要求;客服中心站务员出售车票时应按“一"的相关试题:
[填空题]站务员（客服岗）出售车票时应按“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”的程序
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：“一收、二唱、三操作、四找零”程序的内容是什么？
[判断题]售票时必须遵守“一唱、二收、三操作、四找零”的工作标准
A.正确
B.错误
[判断题]票务中心/客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二操作、三唱、四找零”的程序作业
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：值班员（客运）向站务员（票务）收取预收票款或追加备用金和车票时，双方应当面清点和交接，同时填写（ ）。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
[多选题]以下关于站务员（客服岗）岗位服务技巧及要求说法正确的有（ ）
A.车站每台TVM前排队超过15人，并持续10分钟以上，可请示值班站长增设临时售票亭，避免乘客排长队的情况出现。
B.车站每台 TVM 前排队超过 10 人，并持续 15 分钟以上，可请示值班站长增设临时售票亭，避免乘客排长队的情况出现。
C.在出售及分析车票时尽可能使用功能键，使操作准确而快捷。
D.在无乘客办理业务的空余时间可将硬币摆在硬币盘内方便取用。
E.所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作。
F.充分利用点币机兑零，10个硬币以上用点币盘，同时台面适量放置几个硬币。
[判断题]客服中心服务员票务职责包括负责客服中心的票务相关工作、按规定处理与乘客相关的票务事宜、完成相应票务报表的填写、协助客运值班员处理票务紧急情况。
A.正确
B.错误
[判断题]当班票务相关岗位人员包括客服中心岗、客运值班员、值班站长。
A.正确
B.错误
[多选题]二代支付系统业务处理面向分行和金融服务中心设置不同的业务岗位，金融服务中心各异地中心设置()()（)（）()等岗位。
A.信息录入岗
B.信息校对岗
C.退件初审岗
D.抬背审核岗
E.退件复审岗
[多选题]客服中心服务业务包括（）
A.兑零
B.紧急情况下售卖单程票
C.退票、验票
D.乘客事务处理
[判断题]客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]保利公共服务纲要中以服务为王是保利物业以基层员工.服务导向.岗位标准为主体，秉承大客服理念，传递人文价值生活，为政府企业对象给予高质量的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗对本班客服中心内的（ ）负责，确保客服中心门随时处于锁闭状态。
A.A. 卫生
B.B. 安全
C.C. 设备
D.D. 备品的管理
[多选题]客服中心有当班人员时，除当班票务相关岗位人员、（ ）、（ ）外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入。
A.AFC维修人员
B.站长
C.票务稽查人员
D.票务管理人员
[判断题]客服中心应随时保持锁闭状态（临时客服中心除外，但车站需随时监控临时客服中心的安全情况）（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心服务员的出售车票时的流程（
）。
A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一收、二唱、三操作
C.三操作、四找零
D.一收、二唱
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，存放在临时客服中心的车票须做好防盗工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心有当班人员时，除当班票务相关岗位人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到()人员的许可后方可进入。
A.当班值班站长或以上级别
B.当班值班站长
C.当班客运值班员
D.站长
