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[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。
A.2
B.1
C.0.5
D.0
[单选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意
[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
[简答题] 根据乘客诉求内容不同,乘客诉求类别分为。(1.0分)
[单选题] 乘客满意度评价内容换乘分值为 。
A.10分
B.20分
C.30分
D.50分
[单选题]科室质控组长采用表格形式，根据满意度调查结果，按照一定的特点，统计出患者对护理工作不满意的方面，列出数字，绘制表格。这种护理质量分析的方法为
A.直方图
B.鱼骨图
C.统计表
D.控制图
E.散点图
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。
A.100
B.200
C.300
D.500
[判断题] 客户(员工)满意度,指在周期内,对客户进行满意度调查时,(接受调查的总客户数量-不满意客户的数量)与接受调查的总客户量的比率。
A.正确
B.错误
[单选题]护理质量评价根据其评价时间和内容分为
A. 自我评价与同事评价
B. 院内评价与院外评价
C.定期评价和不定期评价
D.上级评价与下级评价
E.期中评价与期末评价
[单选题] 异地还伞时,归还站将便民伞及押金单乘客联交给借出站,借出站根据押金单乘客联内容填写完成相对应的押金单车站联归还部分,经办人部分由借出站当班客值签名。最后借出站将雨伞押金交给归还站,以免造成备用金差异。(1.0分)
A.Yes
B.No
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
