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[判断题]分行的稿件如经总行反馈沟通、修订后，稿件质量仍无法提升的还是会给到分行相应的积分
A.正确
B.错误
[判断题]总行通过每季运营状况报告、季度分行视频沟通会、定期分行调研和分行现场检查等渠道收集的分行反馈问题和建议，将纳入督办事项并定期反馈分行处理结果。
A.正确
B.错误
[简答题] 2000版标准质量修订后的核心标准有哪些？
[单选题]分行消保工作小组无法在收到一般投诉起( )个工作日内给予客户最终反馈的，分行消保工作小组客户意见受理专员须致电客户，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 厦国银发〔2019〕94号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.3
B.2
C.1
D.4
[判断题]沟通中反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，提出批评，指出错误。
A.正确
B.错误
[单选题]地方人民政府可以根据城乡建设需要对消防规划作出修订，完成修订后应依照规定进行（ ）。
A.评审和审批
B.评审
C.审批
D.备案
[判断题]CQI是在下行调度中用来反馈信道质量的标识
A.正确
B.错误
[单选题]各分行应于（）向总行报送受益所有人身份识别工作情况报告，反馈工作进展。
A.每月月末
B.每月月初
C.每季季末
[多选题]站段应建立《站（所）细》修订登记表，每次修订后，应及时记录发文日期、（）。
A.文件号
B.技术规章编号
C.修改条款
D.实施日期
[单选题]售后反馈的质量问题,品管部依据《质量事故处理程序》进行判定,造成( )的损失,判定为轻微质量事故?
A.直接经济损失达3万元人民币(含)以上;
B.直接经济损失达3万元人民币以下,1万元人民币(含)以上
C.直接经济损失在1万元以下5000元(含)以上
D.5000元人民币以下;
[单选题]售后反馈的质量问题,品管部依据《质量事故处理程序》进行判定,造成( )的损失,判定为特大质量事故?
A.直接经济损失达3万元人民币(含)以上;
B.直接经济损失达3万元人民币以下,1万元人民币(含)以上
C.直接经济损失在1万元以下5000元(含)以上
D.5000元人民币以下;
[单选题]售后反馈的质量问题,品管部依据《质量事故处理程序》进行判定,造成( )的损失,判定为重大质量事故?
A.直接经济损失达3万元人民币(含)以上;
B.直接经济损失达3万元人民币以下,1万元人民币(含)以上
C.直接经济损失在1万元以下5000元(含)以上
D.5000元人民币以下;
[单选题]售后反馈的质量问题,品管部依据《质量事故处理程序》进行判定,造成( )的损失,判定为一般质量事故?
A.直接经济损失达3万元人民币(含)以上;
B.直接经济损失达3万元人民币以下,1万元人民币(含)以上
C.直接经济损失在1万元以下5000元(含)以上
D.5000元人民币以下;
[判断题]【判断】分行通过《营运质量评估问题登记表》上报风控类建议。
A.正确
B.错误
[判断题]应急预案新制定、修订后要及时组织培训。
A.正确
B.错误
[单选题]收到客户反馈余额核对不相符的对账回执，分行集中对账人员应在对账系统做“账不符下发支行调账调账”处理，支行对账人员应在（）个工作日内联系客户查明原因，在对账系统发起调账申请，提交分行集中对账人员审核，分行集中对账人员复核无误后，在对账回执上填注调账结果后签章确认。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
题型:单选题
