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[单选题]由于不同的客户为企业创造的( )不同，且企业的资源是有限的，企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。
A.客户价值
B.企业收益
C.实际价值
D.终端收入
[多选题]客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
[单选题]客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费行为
D.消费嗜好
[单选题]客户价值是根据客户消费行为和( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费嗜好
D.消费特征
[填空题]根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和（ ）。
[单选题]不同价值的客户应该分开抓,而不是一把抓,企业必须根据客户带来的不同( )对客户进行分类。
A.利润
B.价值
C.渠道
D. 终端响应
[单选题]不同价值的客户应该分开抓，而不是一把抓，企业必须根据客户带来的不同( )对客户进行分类。
A.利润
B.价值
C.渠道
D.终端响应
[判断题]国家电网有限公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
A.正确
B.错误
[填空题]客户资源是企业重要的核心资源。每个客户的价值都由三部分构成：（ ）、当前价值和潜在价值。
[判断题]中国联通的企业愿景是客户信赖的智慧生活创造者。
A.正确
B.错误
[单选题]销量客户分摊了企业的大部分固定成本后，为企业对( )制定特别服务创造了条件。
A.渠道客户
B.品牌客户
C.价值客户
D.利润客户
[判断题]差别性市场策略的优点是能满足不同客户的不同要求，有利于占领市场、提高企业声誉。
A.正确
B.错误
[单选题] 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。
A. 分类别的客户服务策略
B. 差异化的客户服务策略
C. 不同的客户服务策略
D. 相同的客户服务策略
[单选题]企业类客户根据其组织形式不同可划分为单一法人客户和()。
A.有限公司客户
B.股份公司客户
C.集团法人客户
D.合伙企业客户
[判断题]在企业网银中同一客户号下的用户名不允许重复，不同客户号下的用户名可以重复。()
A.正确
B.错误
