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[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。
A.正确
B.错误
[判断题]已生成工单（包括抢修类工单及非抢修类工单）的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成服务申请工单下派。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求（ ）时间的，可派发催办工单。
A.四分之一
B.三分之一
C.一半及以上
D.三分之二
[判断题]客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在10分钟及以上。
A.正确
B.错误
[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。（）
A.正确
B.错误
[多选题]配网抢修指挥人员及时审核抢修班组回填的抢修工单中（ ）等相关内容的完整性。
A.到达现场时间
B.抢修进程
C.抢修处理结果
D.故障原因分析
[判断题]客户反映抢修人员泄露客户信息，不属于投诉工单判定要点
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类（ ）工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。
A.超时
B.处理
C.回退
D.回访
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[填空题] 客户催办故障抢修类工单的,若抢修人 员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限 已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的,可 派发催办工单,催办工单派发时间间隔应在（ ）分 钟及以上 。 （ ）
[判断题]抢修过程中，抢修人员应同站务人员保持信息沟通，站务人员在确保行车前提下，做好抢修人员的安全监护，在下一趟电客车到站前，通知抢修人员停止抢修。
A.正确
B.错误
[填空题]站台门抢修过程中，抢修人员应同站务人员保持信息沟通，站务人员在确保行车前提下，做好抢修人员的安全监护，在 前，通知抢修人员停止抢修。
[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[简答题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组在国网客服中心下派工单后如何完成工单接收？
